Service-Richtlinie

1. Service-Übersicht

Bei Earlinea setzen wir uns für erstklassigen Service rund um unsere handgefertigten Schmuckstücke ein. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@earlinea.com
• Telefon: +41443617763
• Adresse: Frohburgstrasse 45B, 8006 Zürich, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen

3. Schmuck-Reparaturservice

3.1 Verfügbare Services

• Professionelle Reinigung
• Verschlussreparaturen
• Steinersatz
• Größenanpassungen
• Oberflächenveredelung
• Vergoldung und Versilberung

3.2 Servicezeiten

Unsere üblichen Bearbeitungszeiten:

• Begutachtung: 1-2 Werktage
• Kleine Reparaturen: 2-3 Werktage
• Umfangreiche Reparaturen: 5-7 Werktage
• Spezialanfertigungen: 10-14 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei Earlinea erworbenen Schmuckstücke beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 2 Jahre Garantie auf Materialfehler
• Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern (innerhalb von 7 Tagen nach Kauf)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• 5 Jahre verlängerte Garantie
• Bevorzugte Reparaturbearbeitung
• Kostenlose jährliche Reinigung
• Rabatt auf zukünftige Reparaturen

5. Spezialservices

5.1 Maßanfertigungen

• Individuelle Schmuckdesigns
• Personalisierte Gravuren
• Edelsteinauswahl
• 3D-Visualisierung
• Materialberatung

5.2 Zusätzliche Services

• Schmuckbewertung
• Echtheitszertifikate
• Versicherungsgutachten
• Pflegeberatung

6. Servicepreise

6.1 Begutachtungsgebühren

• Standardbegutachtung: Kostenlos
• Detaillierte Bewertung: CHF 30
• Expertenberatung: CHF 50

6.2 Reparaturkosten

• Kleine Reparaturen: CHF 20-50
• Mittlere Reparaturen: CHF 50-120
• Umfangreiche Arbeiten: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätsstandards umfassen:

• Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
• Qualitätsprüfung vor Auslieferung
• Fotodokumentation bei umfangreichen Arbeiten
• Zufriedenheitsgarantie für alle Services
• Nachkontrolle bei Bedarf

8. Serviceanfragen

8.1 Ablauf der Serviceanfrage

1. Kontaktaufnahme mit unserem Service-Team
2. Beschreibung des gewünschten Services
3. Erhalt einer Ersteinschätzung
4. Terminvereinbarung falls erforderlich
5. Bestätigung des Serviceauftrags

8.2 Erforderliche Informationen

• Art des Schmuckstücks
• Kaufdatum und -ort (falls bei uns erworben)
• Detaillierte Problembeschreibung
• Fotos des Schmuckstücks
• Gewünschter Zeitrahmen

9. Servicegarantien

Wir garantieren für unsere Services:

• 30 Tage Garantie auf Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie
• Bestpreisgarantie für vergleichbare Services
• Professionelle Ausführung
• Verwendung hochwertiger Materialien

10. Aktualisierung der Service-Richtlinie

Earlinea behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.